¿Cómo responder a los comentarios en redes sociales?

Ante los comentarios positivos de usuarios que quieren la marca, es muy fácil saber qué hacer. Sea agradecerles, invitarlos a seguir participando o compartirles más información positiva, parece simple. El dilema aparece es cuando el comentario es negativo, cuando es una queja, un insulto o una declaración que puede perjudicar seriamente la imagen de la…