Si hay algo que los estudios demuestran es que nuestras decisiones de compra son puramente emocionales. Las razones lógicas llegan después, a autoconvencernos de que tomamos la decisión correcta, a justificar esa elección que no fue racional. Por eso, ya no basta que la ventaja competitiva esté en una característica objetiva, sino que debe apuntar…